Dedicated Customer Support

  • CDI
  • Temps plein
  • De 5 à 10 ans d’expérience
  • Licence, Bac+3
  • Global Customer Services

Mission

Le Customer Support Engineer  a pour rôle de prendre en charge des requêtes clients de niveau 2 sur nos produits. Les requêtes de niveau 1 sont définies comme simples et/ou pour lesquelles il existe des procédures documentées. Les requêtes de niveau 2 font appel à une connaissance approfondie des produits Oodrive, et nécessitent une phase d’investigation. Lors de la prise de poste vous serez formé(e) à nos méthodologies internes.

Pour cela, vos principales missions seront les suivantes :

  • Prendre en charge des demandes clients VIP par Email et/ou au téléphone, être l'interlocuteur/trice privilégié(e) de certains clients grands comptes,
  • Gérer des incidents courants avec ou sans procédures,
  • Investiguer lors de cas complexes, créer et escalader des tickets en cas d’identification de bugs.

Profil


Profil

  • Vous avez un BAC+2 en informatique
  • Vous justifiez d’une solide expérience du support sous environnement Windows : savoir entrer dans le système, lire les logs…
  • Vous avez une expérience dans un rôle de support Premium / Grands Comptes
  • Vous avez de bonnes bases des manipulations sous IOS, Android, MacOs et Windows.
  • Vous présentez une bonne aptitude à échanger avec les équipes techniques, à escalader un sujet avec précision.
  • Vous avez de bonnes capacités à rédiger, synthétiser une situation, résumer un mode opératoire.
  • Vous faites preuve d’une certaine capacité d’analyse et d’investigation.

Les petits plus qui feront une GRANDE différence :

  • Compétences rédactionnelles fortes, excellente maîtrise des langues française et anglaise à l’écrit comme à l’oral.
  • Sens de la relation client, professionnalisme, aisance au téléphone.
  • Expérience de Prise de Main à distance (type TeamViewer) sur environnement Windows et MacOS.
  • Background technique et intérêt fort pour la High Tech.
  • Persévérance et aptitude à faire face au stress.
  • Capacité à gérer des situations en contexte conflictuel.