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Dedicated Customer Support Engineer

  • CDI
  • Temps plein
  • De 5 à 10 ans d’expérience
  • Licence, Bac+3
  • Global Customer Services

Mission

Oodrive, c’est la première suite collaborative européenne de confiance qui permet à plus d’1 million de personnes de fluidifier leur activité tout en protégeant leurs données sensibles.

Dans un contexte où la collaboration à distance se démocratise et où la sécurité des données devient de plus en plus primordiale, nous proposons une suite made in France et luttons pour la souveraineté numérique du continent. Pour en savoir plus sur notre vision, rendez-vous ici.

Nous proposons 3 solutions principales, collaboratives et sécurisées à nos clients :

  • Oodrive Work : une solution de partage et stockage,
  • Oodrive Sign : une solution de signature électronique,
  • Oodrive Meet : une solution de dématérialisation de vos réunions de gouvernance

Stanislas, Edouard et Cédric ont fondé Oodrive en 2000 et depuis, voilà ce dont nous sommes fiers :

  • Nous avons été la première entreprise à obtenir la qualification SecNumCloud (SNC),
  • Nous travaillons avec plus de 3500 clients, dont 80% du CAC 40,
  • Nous sommes 400 collaborateurs qui construisent la confiance numérique de demain

Nos valeurs :

  • Accountability: Responsibility can be shared, accountability must be taken
  • Ambition: We play to win
  • Play as a Team: We give priority to what is good for the company and for the team

Ce qui vous attend :

En tant que Dedicated Customer Support Engineer, vous ferez partie intégrante de la nouvelle équipe de gestion de nos clients premium. Vous serez responsable de toutes les activités liées au support client d’une dizaine de comptes ayant souscrit à notre offre premium garantissant un très haut niveau de service et de support.

 

Votre rôle au sein de cette équipe :

  • La satisfaction client :  Vous êtes l’interlocuteur privilégié d’un portfolio de clients premium pour lesquels vous garantissez la prise en charge et le traitement de l’ensemble des tickets support ouverts, tout en respectant les Service Level Agreements (SLAs). Vous avez une bonne connaissance des cas d’usage pour le secteur d’activité du client et vous organisez la tenue de comités réguliers avec lui, pour analyser les services rendus, et apporter un support proactif.
  • Expertise technique : Votre fine connaissance des problématiques de vos clients et votre bonne maîtrise technique vous permettent d’organiser efficacement la bonne approche à mettre en place avec les équipes concernées. Il est bien sûr indispensable de bien connaitre les produits et les services souscrits.
  • Coordination d’équipes : Vous organisez et gérez les réunions de crise avec les équipes (CS, IT, R&D ..) afin d’assurer la gestion des incidents critiques.
  • Documentation : Vous préparez, animez et documentez les comités de suivi Support réguliers qui permettent d’assurer un suivi client privilégié. Pour ce faire, vous maintenez et développez une série de rapports dans l'outil de Support relatifs à l'activité support des clients. Aussi, vous maintenez et développez un ensemble de documentation comprenant toutes les données techniques, environnementales et opérationnelles spécifiques à chaque client.

Profil

Comment vous ferez la différence :

Expertise technique : Anticiper les besoins en termes de support et coordonner de façon efficace la réaction d’Oodrive en cas d’incidents pour nos clients premium nécessitera une excellente maitrise des environnements Windows, ainsi qu’une bonne méthodologie de troubleshooting et d'analyse.

Accompagnement client : L’offre premium exige d’être curieux et proactif dans la gestion de compte, la conduite et l’animation de meetings client. Votre rigueur et votre capacité d’analyse vous aideront dans votre rôle de conseiller privilégié.

Esprit d’équipe : En étant en contact permanent avec les autres équipes, vous organiserez leur collaboration pour répondre le plus efficacement aux besoins du client. Aussi, vous ferez preuve d’agilité avec les autres DCSE pour connaitre les problématiques spécifiques à chaque portefeuille.

Avantages :

  • Un parcours de formation sur les 3 premiers mois (certifications internes, formations produits)
  • 25 jours de CP et 6 jours de RTT
  • Carte Ticket Restaurant d’une valeur de 10€ / jour
  • 2 jours de télétravail / semaine
  • Mutuelle AON
  • Chèques cadeaux Glady
  • Des locaux au cœur de Paris avec une grande terrasse pour accueillir nos moments conviviaux

Process de recrutement :

  • Un échange téléphonique de 30 minutes avec Vincent, Talent Acquisition Specialist pour comprendre votre parcours et vos attentes professionnelles,
  • Un échange visio d’1h avec deux membres de l'équipe , pour creuser davantage votre expertise technique et vous expliquer le quotidien d’un Dedicated Customer Support Engineer chez Oodrive,
  • Un échange visio d’1h avec Olivier et Mark pour parler plus précisément des enjeux d'un Dedicated Customer Support Engineer et plus largement de la stratégie d'Oodrive,
  • Une visite informelle dans nos locaux pour rencontrer les équipes et découvrir notre atmosphère de travail.