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Customer Success Manager

  • CDI
  • Temps plein
  • De 2 à 5 ans d’expérience
  • Master, DESS, DEA, Bac+5
  • Global Customer Services

Mission

Qui sommes-nous ?

Oodrive, éditeur de solutions cloud de gestion de données depuis 20 ans, pionnier et leader en France :-) Nos valeurs : Accountability, Ambition, Play as a Team !

Notre ambition ? Devenir Leader Européen ! Et on a tout ce qu'il faut pour ça : un marché ultra porteur, la sécurité au cœur de notre métier, une réglementation en notre faveur (RGPD & Co), une belle levée de fond en 2017 (65 M d'€) and last but not least... Nos TALENTS !

Dans un contexte où la collaboration à distance se démocratise et où la sécurité des données devient de plus en plus primordiale, nous cherchons à proposer une réelle alternative européenne et luttons pour la souveraineté numérique du continent.

Pour continuer sur cette belle lancée, nous cherchons à renforcer nos équipes Professional Services en recrutant un(e) Customer Success Manager.

Vous vous demandez quel est le rôle d'un(e) Customer Success Manager chez Oodrive ?

Au sein du service Customer Success Management rattaché au Professional Services, le Customer Success Manager a pour mission d’entretenir une relation de long terme avec le client. Il est le garant du succès client et son objectif est :

  • Prendre en charge l'onboarding et la mise en place d'un plan d'adoption avec les nouveaux clients.
  • Fournir des recommandations régulières et proactives pour optimiser l'utilisation de notre plateforme.
  • Être un conseiller de confiance auprès de nos clients, du C-level aux stakeholders et décideurs du côté IT ou métier.
  • Développer et maintenir des plans de réussite pour comprendre les objectifs métier des clients et orchestrer les stratégies d'adoption pour atteindre les résultats souhaités.
  • Identifier les comptes susceptibles de résilier et travailler de manière proactive pour éliminer ce risque.
  • Identifier les opportunités de développer notre partenariat avec les clients - guider les clients dans la recherche des prochains “use cases” pour lesquels ils pourraient utiliser les solutions Oodrive.
  • Analyser les comptes perdus, identifier les raisons du churn et élaborer une stratégie pour reconquérir les clients.
  • Être la voix du client auprès des équipes internes, notamment produit, et fournir un feedback sur la façon dont Oodrive peut mieux le servir.
  • Collaborer avec le marketing pour créer des programmes visant à développer les références clients et les études de cas.
  • Suivre les indicateurs clés des comptes clients afin de prévoir et anticiper les risques de churn ainsi que les opportunités d'upsell.

 

Les Plus Oodrive ?

  • Des bureaux en plein centre de Paris avec des locaux fun et agréables : terrasse (avis aux amateurs de pétanque), roof-top, salle de jeux (Babyfoot, consoles et borne d’arcade).
  • Un environnement de travail convivial et une ambiance bienveillante.
  • Des événements réguliers entre Oodriviens et un pot tous les vendredis soirs avec free drinks :-)

Profil

Postulez absolument si :

  • Vous disposez d’une première expérience similaire confirmée chez un éditeur SaaS,
  • Vous faîtes preuve d’empathie : vous aimez vous mettre à la place de votre interlocuteur pour comprendre et répondre à ses frustrations,
  • Vous êtes curieux : vous avez déjà démontré vos capacités d’aller chercher des informations chez vos clients,
  • Vous avez de solides compétences relationnelles et humaines afin d’être à l’aise dans vos échanges au quotidien, que ce soit avec les clients, mais aussi avec les équipes en interne
  • Vous êtes mobile en Île de France (prévoir également quelques déplacements très ponctuels hors IDF)

 

Les petits plus qui feront une GRANDE différence :

  • Adaptation et flexibilité !
  • Orienté(e) résultat mais aussi client !
  • Esprit d’équipe :-)
  • You are at ease in english

 

Processus de recrutement :

  • Premier échange de 30 minutes environ avec l’un de nos Talent Acquisition Specialists (par téléphone),
  • Entretien d’1h avec un manager Professional Services (Alexis Baracaia) et un membre de l’équipe (Hugo Soriano et/ou Fanny Bas) (en visio)
  • Échange d’1h avec le Head of Global Customer Services (Philippe Hebert) (en visio)