Generic logo company

Responsable Support Technique

  • Permanent
  • Full-time
  • Mid-Senior level
  • BTEC Higher National Diploma, Diploma of Higher Education
  • Global Customer Services

Join the Oodrive team !


Mission

Oodrive, c’est la première suite collaborative européenne de confiance qui permet à plus d’1 million de personnes de fluidifier leur activité tout en protégeant leurs données sensibles.

Dans un contexte où la collaboration à distance se démocratise et où la sécurité des données devient de plus en plus primordiale, nous proposons une suite made in France et luttons pour la souveraineté numérique du continent. Pour en savoir plus sur notre vision, rendez-vous ici.

Nous proposons 3 solutions principales, collabEoratives et sécurisées à nos clients :

  • Oodrive Work : une solution de partage et de stockage,
  • Oodrive Sign : une solution de signature électronique,
  • Oodrive Meet : une solution de dématérialisation des réunions de gouvernance

StanislasEdouard et Cédric ont fondé Oodrive en 2000 et depuis, voilà ce dont nous sommes fiers :

  • Nous avons été la première entreprise à obtenir la qualification SecNumCloud,
  • Nous travaillons avec plus de 3500 clients, dont 80% du CAC 40,
  • Nous sommes 400 collaborateurs qui construisons la confiance numérique de demain

Nos valeurs :

  • Accountability: Responsibility can be shared, accountability must be taken
  • Ambition: We play to win
  • Play as a Team: We give priority to what is good for the company and for the team

Ce qui vous attend :

En tant que Responsable Support Technique, vous rejoindrez nos équipes Sign focalisées sur le développement et notre solution de signature éléctronique. Vous serez en charge à la fois de la coordination des actions et réponses de l'équipe support ainsi que du support de clients VIP et de l'optimisation des process, méthode et documentation du périmètre.

Votre rôle au sein de cette équipe :

  • Support clients VIP : Vous prenez en charge des demandes clients VIP par Email et/ou par téléphone ou lors de réunions de suivi avec eux. Vous garantissez la prise en charge et le traitement de l’ensemble des tickets support ouverts. Vous avez une bonne connaissance des cas d’usage pour le secteur d’activité du client et vous organisez la tenue de comités réguliers avec lui, pour analyser les services rendus, et apporter un support proactif.

  • Expertise Technique : Vous investiguez lors de cas complexes, créez et escaladez des tickets en cas d’identification de bugs. Vous configurez, testez et livrez des environnements, ainsi vous ajustez des parcours de signature client (html5, javascript, css, AngularJS, …). Il est bien sûr indispensable de bien connaitre le produit Oodrive_Sign et les services souscrits.

  • Pilotage et coordination d’équipes : Vous êtes le leader de l’équipe support SIGN, votre capacité d’analyse et votre agilité font de vous l’interlocuteur de référence du N3 pour prioriser les corrections en fonction de leur impact/criticité. Pour ce faire vous avez une grande aptitude à échanger avec les équipes techniques pour escalader un sujet avec précision.

  • Documentation : Vous préparez, animez et documentez les comités de suivi Support réguliers qui permettent d’assurer un suivi client privilégié. Pour ce faire, vous maintenez et développez une série de rapports dans l'outil de Support relatifs à l'activité support des clients. Aussi, vous maintenez et développez un ensemble de documentation comprenant toutes les données techniques, environnementales et opérationnelles spécifiques à chaque client. Ce faisant, vous participez activement à l’enrichissement de notre base documentaire de procédure de Support N1 et N2.

Profile

Comment vous ferez la différence :

  • Expertise technique : Diplômé en informatique, vous justifiez d’une solide expérience du support sous environnement Windows/Unix (savoir entrer dans le système, lire les logs ..). Vous avez de bonnes bases des manipulations sous IOS, Android, MacOs et Windows. Vous savez comment vous servir de POSTMAN ou un équivalent, faire des appels d'API mais aussi configurer des JSON. Des connaissances en html5, javascript, css, AngularJS sont aussi indispensables, l’objectif étant d’être apte à échanger avec les équipes techniques afin d’escalader un sujet avec précision.
  • Rôle de lead référent : Vous avez de bonnes capacités à rédiger, synthétiser une situation, résumer un mode opératoire. Rigoureux, vous faites preuve de capacité d’analyse et d’investigation. De nature persévérante, vous êtes apte à faire face au stress et êtes en capacité de gérer des situations en contexte conflictuel.
    Véritable Team Leader, vous êtes aussi capable de fédérer au-delà de votre propre équipe et de vous positionner en référant dans le traitement des situations complexes et la gestions des crises.
    Bien entendu, il est indispensable d’avoir des compétences rédactionnelles fortes, ainsi qu’une excellente maîtrise des langues française et anglaise à l’écrit comme à l’oral.

Avantages :

  • Un parcours de formation durant votre intégration (certifications internes, formations produits)
  • 25 jours de CP et 6 jours de RTT
  • Carte Ticket Restaurant d’une valeur de 11€ / jour (54% pris en charge par Oodrive)
  • 2 jours de télétravail / semaine
  • Mutuelle AON – Régime isolé : 100% pris en charge par Oodrive et Régime Famille : 77% pris en charge par Oodrive
  • Chèques cadeaux Glady (autour de 250€ / an)
  • PEI / PERCO avec abondement (autour de 750€)
  • Des locaux sur le vieux port de Marseille